Info over antwoorden van de AI-bot
Bij elk antwoord van de AI-bot kun je zien hoe het tot stand kwam. Zo begrijp je waarom de bot iets zei en kun je problemen sneller oplossen.
Stap voor stap
- Open de antwoordinfoGa naar Gesprekken en klik bij een antwoord van de bot op de info over het antwoord. Er opent een venster met details.
- Bekijk het antwoordBovenaan zie je het bericht dat de bot heeft gestuurd. Dit is precies wat je klant zag.
- Bekijk vraag en bedoelingJe ziet welke vraag het antwoord opriep en wat de bot dacht dat de klant bedoelde. Zo zie je of de bot de vraag goed begreep.
- Bekijk de gebruikte kennisJe ziet welke stukjes uit je kennisbank de bot heeft gebruikt. Klopt het antwoord niet, dan weet je welke informatie je moet verbeteren.
- Bekijk de eerdere berichtenJe ziet welke eerdere berichten de bot heeft meegenomen. Zo snap je beter in welke situatie het antwoord is gegeven.
Kom je er niet uit? Neem contact op met ons team. Bijgewerkt op 27 okt 2026