Zo vind je gespreksopnames terug
Gespreksopnames helpen je om afspraken na te luisteren en je team te trainen. Je vindt ze bij het contact en in het belrapport.
Wat heb je nodig
- Gespreksopname staat aan voor je telefoonnummers
Stap voor stap
- Open het contactGa naar Contacten en zoek het contact op naam, e-mailadres of telefoonnummer. Klik op de naam om de tijdlijn te openen.
- Zoek de opnameScroll door de tijdlijn tot je de opname ziet. De nieuwste activiteit staat bovenaan, dus een recent gesprek zie je meteen.
- Afspelen of downloadenSpeel de opname af, zet het geluid uit of verander de snelheid. Je kunt de opname ook downloaden. Dezelfde opnames vind je ook in Gesprekken.
- Gebruik het belrapportGa naar Rapportage en open het belrapport om alle opnames bij elkaar te zien. Klik bij een gesprek op afspelen om het te beluisteren.
Tips
- Deel je een opname met een collega, houd je dan aan de AVG en je eigen bedrijfsregels.
Veelgestelde vragen
Ik vind een opname niet. Wat nu?Controleer de periode en de naam van het contact. Kijk ook of gespreksopname aanstaat voor je account.
Kom je er niet uit? Neem contact op met ons team. Bijgewerkt op 27 okt 2026