Belcijfers in het medewerkersrapport
Zie per medewerker hoeveel gesprekken er waren en hoe lang ze duurden. Je ziet dit apart voor elk soort gesprek.
Stap voor stap
- Open de belcijfersOpen het medewerkersrapport en scroll naar de tabel met belcijfers. Kies bovenin een medewerker en een periode.
- Totaal en beltijdRechtsboven zie je hoeveel gesprekken de medewerker voerde en hoe lang die samen duurden.
- Gesprekken uit workflowsZie hoeveel gesprekken via een workflow liepen. Je ziet hoeveel er werden opgenomen, gemist door de medewerker of door het contact, en hoeveel mislukten.
- Handmatige en kiezer-gesprekkenZie de cijfers voor gesprekken uit handmatige belacties en uit de kiezer. Bij handmatige acties tellen gesprekken naar de voicemail als mislukt.
- Inkomende gesprekkenZie hoeveel gesprekken binnenkwamen, hoeveel er werden opgenomen of gemist en hoe lang ze gemiddeld duurden.
Kom je er niet uit? Neem contact op met ons team. Bijgewerkt op 27 okt 2026