Belrapport

Stap voor stap

1. Periode en nummers kiezenGa naar Rapportage en open het belrapport. Kies je periode en selecteer een of meer telefoonnummers als je er meerdere hebt.
2. Gesprekken per statusJe ziet hoeveel gesprekken zijn beantwoord, mislukt, in gesprek of gemist. Ook de gemiddelde en totale gespreksduur staan erbij, apart voor eerste bellers.
3. De belangrijkste belbronnenPer bron zie je het aantal gesprekken, de gewonnen deals en de gemiddelde duur. Zo weet je of bellers via Google, een advertentie of direct binnenkomen.
4. De tabel met gesprekkenDe tabel toont per gesprek de datum, de beller, het gebelde nummer, de status, de duur en de bron. Je kunt ook de opname afluisteren en met duim omhoog of omlaag aangeven of de beller een serieuze aanvraag is.
5. Uitgaande gesprekken en medewerkersOp het tabblad voor uitgaande gesprekken zie je de status van gesprekken die je team heeft gevoerd. Per medewerker zie je het aantal gesprekken en de gemiddelde duur.
6. Kolommen en exportKies zelf welke kolommen je wilt zien. Met de downloadoptie zet je alle belgegevens in een Excel-bestand.

Tips

• Je kunt maximaal 180 dagen tegelijk bekijken.
• Zie je niets, controleer dan je gebruikersrechten en de filters die aanstaan.

Veelgestelde vragen