Zo betaal je geld terug aan een klant
Betaal een klant het hele bedrag of een deel terug vanuit Betalingen. Elke terugbetaling wordt vastgelegd bij de transactie.
Wat heb je nodig
- Een gekoppelde betaalprovider, zoals Stripe of PayPal
Stap voor stap
- Zoek de transactieGa naar Betalingen en open Transacties. Zoek de betaling die je wilt terugbetalen en klik op de drie puntjes. Kies terugbetalen.
- Betaal alles terugLaat het bedrag staan zoals het is en klik op terugbetalen. Bevestig je keuze. De status wordt dan terugbetaald.
- Betaal een deel terugPas het bedrag aan en bevestig. Handig als een klant één artikel terugstuurt of een korting heeft gemist. De status wordt dan deels terugbetaald.
- Schrijf de reden opZet in de opmerkingen waarom je hebt terugbetaald. Dan weet jij of een collega dat later nog.
- Bekijk de geschiedenisBij de details van de transactie zie je elke poging tot terugbetalen, gelukt of mislukt. Met een filter toon je alleen terugbetaalde transacties.
- Laat het de klant wetenVertel de klant welk bedrag je terugbetaalt en wanneer hij het ongeveer kan verwachten. Zo blijft de klant tevreden.
Tips
- Je kunt meerdere keren een deel terugbetalen, zolang het totaal niet hoger is dan de oorspronkelijke betaling.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat de klant het geld heeft?Dat hangt af van de betaalprovider en de bank. Meestal duurt het vier tot zes werkdagen.
Kan ik betalingen met Google Pay en Apple Pay terugbetalen?Ja. Ook die betalingen en kaartbetalingen kun je terugbetalen. Het geld gaat terug naar de rekening die bij de kaart of het account hoort.
Waarom lukt terugbetalen bij Authorize.net niet?Authorize.net laat pas terugbetalen als de betaling minstens 24 uur oud is. Voor oudere betalingen gelden de regels van je provider.
Kan ik bepalen welke collega's mogen terugbetalen?Nog niet. In de details van een transactie zie je wel welke terugbetalingen er zijn gedaan.
Kom je er niet uit? Neem contact op met ons team. Bijgewerkt op 27 okt 2026